Клиентка довольна. Следующий визит — когда сама вспомнит.
Для кого
Бизнес, где отношения с клиентом могут продолжаться
Выберите отрасль. Покажем типичную потерю выручки и что с ней можно сделать.
Beauty и салоны
Что останется у салона, если уйдёт лучший мастер?
Клиентка любит мастера сильнее, чем салон. Вместе с мастером может уйти и часть базы.
Что обычно делают
Абонементы, бонусы и скидочные рассылки. Они уменьшают маржу, но не усиливают связь с салоном.
Что проверяем
- Когда клиентке снова нужна процедура
- Что она получает именно от салона
- Как передают клиента другому мастеру
- Что каждый мастер делает после визита
Салон вовремя напоминает, когда результат начинает уходить.
Посчитать возвраты и понять, от чего они зависят.
Обсудить задачу →Проверить на своих числахВам это подойдёт?
Важна не отрасль, а возможность продолжать отношения с клиентом.
Есть клиенты и команда
- Клиент может вернуться, купить снова или порекомендовать вас
- Клиентов достаточно, чтобы проверить изменение
- Услугу оказываете не только вы лично
- Вы готовы менять ежедневную работу
Нужен только новый трафик
- У сделки нет продолжения и потенциала рекомендации
- Нет клиентской базы и контактов
- Нужны только новые лиды как можно быстрее
- Команда не готова менять работу