Смотрим
Выбираем группу клиентов и разбираем, что происходит после оплаты.
Ваше участие: 2–3 часаКак это работает
Меняем малое, проверяем на клиентах, считаем деньги
Находим несколько действий, которые могут вернуть клиентов и рекомендации. Внедряем их вместе с командой и проверяем по цифрам.
Четыре шага
Находим резерв
Определяем, где теряются возврат, следующая покупка или рекомендация.
Решение принимаем вместеМеняем
Проектируем несколько простых действий для команды.
Без большой перестройкиПроверяем
Запускаем на клиентах и смотрим на цифры.
Сработало — закрепляемСовременные инструменты ускоряют работу. Изменения всё равно делают люди.
ИИ доступен любому сильному руководителю. Мы используем его там, где он полезен, и не подменяем им опыт, разговор и работу с командой.
быстро собирают варианты
Данные, сравнения, идеи и черновики решений.понимает контекст
Выбирает то, что подходит именно этому бизнесу.принимают и внедряют
Новое действие должно стать частью ежедневной работы.Что считаем
Отдельно смотрим на результат клиента, его действия и деньги компании.
Получил ли клиент результат
Вернулся ли он снова
Привёл ли другого
Как изменилась выручка
Как это выглядит в вашей отрасли
Клиентка довольна. Следующий визит — когда сама вспомнит.
Абонементы, бонусы и скидочные рассылки. Они уменьшают маржу, но не усиливают связь с салоном.
Напоминание есть. Причины вернуться — нет.Салон вовремя напоминает, когда результат начинает уходить.
Работает в обычной работе команды.Шесть вопросов
- Зачем клиент пришёл?
- Как он понимает, что получил результат?
- Что ему нужно дальше?
- Когда уместен контакт?
- Что должна сделать команда?
- Почему клиент вернётся или расскажет о вас?
Ответы дают решение. Проверка на клиентах показывает, работает ли оно.
Для вашей компании изменение будет своим.Сильный сервис не надо превращать в скрипт
Берём то, что умеют лучшие, и передаём всей команде — без потери личности и мастерства.
замечает → понимает → действует
Делает это интуитивно.находим повторяемые действия
Что должно произойти и когда.повторяет сильный минимум
Мастерство остаётся сверху.Стандарт — это пол, а не потолок.
Возражения, которые звучат чаще всего
Нажмите на возражение — там ответ, а не оправдание.
Что нужно от вас
Доступ к цифрам, команде и реальным клиентам
Мы ведём работу. Вы помогаете быстро принимать решения и закреплять изменения.
- Ответственный руководитель
- Базовые данные по направлению
- Возможность проверить решение на клиентах
- Готовность оставить только то, что работает
«У нас и так всё на сарафане»
Отлично. Тогда вопрос не в том, есть ли рекомендации. Вопрос — сколько?
Три поля. Числа никуда не отправляются.